כאשר לקוח מקבל מספר הצעות מעורכי דין, הפרופיל המקצועי הופך לאחד הגורמים המרכזיים בהחלטה למי להשיב. גם הצעה מצוינת עלולה להישאר ללא מענה אם הפרופיל אינו מספק ללקוח תחושת ביטחון, התאמה והיכרות ראשונית.
פרופיל טוב אינו צריך להיות ארוך או עמוס בפרטים. עליו לאפשר ללקוח להבין בתוך זמן קצר מי אתם, באילו מקרים אתם מטפלים, מהו הניסיון הרלוונטי שלכם וכיצד אתם נוהגים לעבוד.
פתחו במשפט שמסביר למי אתם עוזרים
במקום להתחיל בתיאור כללי כמו „משרדנו מעניק שירות משפטי מקצועי ואישי”, נסו לכתוב משפט שמציג מיד את תחום הפעילות ואת סוג הלקוחות שאתם מייצגים.
לדוגמה:
„אני מייצגת עובדים ומעסיקים בסכסוכי עבודה, הליכי שימוע, פיטורים ותביעות שכר.”
או:
„המשרד מלווה בעלי דירות, משקיעים וקבלנים בעסקאות מקרקעין ובמחלוקות הנוגעות לליקויי בנייה.”
משפט פתיחה מדויק מאפשר ללקוח לזהות במהירות האם קיימת התאמה בינו לבין המשרד.
התמקדו בתחומים שבהם אתם באמת פעילים
רשימה ארוכה של תחומי עיסוק אינה בהכרח יוצרת רושם מקצועי יותר. כאשר עורך הדין מציג עשרות תחומים שונים, הלקוח עלול להתקשות להבין מהי המומחיות המרכזית שלו.
בחרו את התחומים שבהם אתם מטפלים באופן שוטף ושבהם תוכלו להציג ניסיון ממשי. ניתן להוסיף תחומי משנה, אך כדאי לשמור על היררכיה ברורה בין תחומי הליבה לבין שירותים משלימים.
פרופיל ממוקד אינו מגביל את המשרד. הוא מסייע ללקוחות המתאימים לזהות אתכם במהירות.
הציגו ניסיון באמצעות דוגמאות
במקום לכתוב רק „בעל ניסיון רב”, תארו בקצרה את סוגי המקרים שבהם טיפלתם.
לדוגמה:
ייצוג בתביעות פיצויים בעקבות תאונות.
ליווי עובדים בכירים בהליכי סיום העסקה.
טיפול בסכסוכים בין שותפים ובעלי מניות.
ייצוג חשודים ונאשמים בעבירות כלכליות.
ניהול משא ומתן בעסקאות נדל״ן מורכבות.
אין צורך לחשוף שמות או פרטים חסויים. עצם הצגת סוגי ההליכים מאפשרת ללקוח להבין שהניסיון שלכם רלוונטי למקרה שלו.
הסבירו כיצד אתם עובדים
לקוחות רוצים לדעת לא רק מה אתם יודעים, אלא גם איזו חוויית שירות צפויה להם.
ניתן לציין שאתם מקפידים על עדכונים שוטפים, מסבירים את האפשרויות בשפה ברורה, מרכזים את המסמכים בצורה מסודרת או בונים מראש תוכנית פעולה לכל שלב.
גם פרטים כמו אפשרות לפגישות מרחוק, טיפול דחוף, זמינות בשפות נוספות או עבודה עם מומחים חיצוניים עשויים להיות משמעותיים עבור הלקוח.
השתמשו בשפה אנושית ולא שיווקית מדי
אין צורך להמעיט בערך הניסיון שלכם, אך כדאי להימנע מניסוחים מוגזמים כמו „המשרד המוביל בישראל”, „אחוזי הצלחה יוצאי דופן” או „תוצאה מובטחת”.
שפה עניינית, בטוחה ונגישה יוצרת אמון רב יותר מסיסמאות כלליות. הלקוח מחפש עורך דין מקצועי, אך גם אדם שיוכל להבין אותו וללוות אותו בתקופה מורכבת.
בחרו תמונת פרופיל מקצועית ועדכנית
תמונת הפרופיל היא חלק מההתרשמות הראשונית. מומלץ להשתמש בתמונה חדה, מוארת וטבעית, שבה הפנים נראות היטב.
אין חובה להצטלם בחליפה רשמית או על רקע משרד מפואר. חשוב יותר שהתמונה תשדר מקצועיות, נגישות ואמינות. יש להימנע מתמונה חתוכה מאירוע, צילום ישן או תמונה שאינה תואמת את המראה הנוכחי.
עדכנו את הפרופיל באופן קבוע
הניסיון המקצועי משתנה עם הזמן. תחומים מסוימים הופכים מרכזיים יותר, המשרד מוסיף שירותים חדשים ולעיתים משתנים אזורי הפעילות או דרכי יצירת הקשר.
מומלץ לעבור על הפרופיל אחת לכמה חודשים ולוודא שהמידע עדיין מדויק. פרופיל מעודכן משפר את ההתאמה לפניות חדשות ומונע מצב שבו לקוחות פונים בנושאים שאינם רלוונטיים עוד למשרד.
הפרופיל הוא תחילתה של מערכת היחסים
הלקוח עדיין לא פגש אתכם ולא שוחח איתכם. בשלב הזה הפרופיל מייצג אתכם במקומכם.
פרופיל ממוקד, ברור ואנושי אינו צריך לספר הכול. הוא צריך לגרום ללקוח להבין שאתם מכירים את סוג המקרה שלו ושכדאי לו להמשיך לשיחה הראשונה.